日本の「食」をもっと楽しく。るるぶのレストラン予約サービス

よくある質問(FAQ)

予約内容の確認をしたいのですが?
会員の方は、ログイン後に予約履歴から予約内容を確認ください。
ログインせずに予約を行った場合は、予約変更・取消から予約時のメールアドレスと予約コードで予約内容を確認ください。
予約の変更・取消をしたいのですが?
会員の方は、ログイン後に予約履歴から予約変更・取消が可能です。
ログインせずに予約を行った場合は、予約変更・取消から予約時のメールアドレスと予約コードで予約変更・取消を行ってください。
予約の変更・取消ができないのですが?
ご来店予定日の数日前を過ぎますと当サイトでのキャンセルはできなくなります。 当サイト上からの予約の予約変更・取消可能期限はレストラン及び予約プランにより異なります。予約の予約変更・取消可能期限を過ぎてからの予約の予約変更・取消は直接レストランに電話にてご連絡ください。
キャンセル料金はかかりますか?
レストランのキャンセルポリシーに従い、キャンセル料が発生する場合があります。
なお、キャンセル料については直接レストランにお支払いください。
子供も予約人数に含めますか?
ご予約の際は、お子様を含めた人数で検索・ご予約ください。
子供の食事は注文できますか?
お子様メニューについては、オプションでお子様メニューをご注文なさるかプランをご注文することでご用意可能です。
会員登録せずに予約はできますか?
会員登録せずにご予約いただくことは可能です。ご予約時の「ゲスト予約」よりお手続きください。ただし、ゲスト予約はポイントの対象になりませんのでご注意ください。
会員登録をしたいのですが?
会員登録は無料です。JTBトラベルメンバー会員への登録となります。サインイン画面の「新規登録」からご登録ください。
JTBトラベルメンバー会員のパスワードを忘れてしまったのですが?
サインイン画面の「JTBトラベルメンバー会員ID/パスワードを忘れた方」からお問い合わせく ださい。
ゲストで予約をした際の予約コードが分からないのですが?
るるぶダイニングからお送りした「予約完了のお知らせ」メールをご確認ください。
会員登録する前に入れた予約にポイントは付与されますか?
大変恐れ入りますが、会員登録前の予約は加算することができません。予約時にサインインされている登録会員に対してのみポイントは付与されます。なお異なる会員登録で獲得したポイントとの共有・譲渡・合算はできませんのでご了承ください。
メールが届きません
メールが届かない理由はいくつか考えられます。お客様ご自身でも、以下の事項についてご確認ください。
  • ドメイン指定をされている場合、「rurubu.ne.jp」のドメインを受信許可してください。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、そちらのフォルダもご確認ください。また、届いているメールをご確認いただき、「受信許可」などの設定をお願いいたします。
  • ご入力いただいたメールアドレスが誤っていた場合は正しくメールを配信できません。
ポイントに有効期限はありますか?
確定ポイントを獲得した日から、翌年末(12/31)までです。また、有効期限までに新たに宿泊予約・ツアー予約で確定ポイントを獲得しても有効期限は延長いたしません。
ポイントの利用方法は?
JTBトラベルポイントとしてご利用いただくことができます。1ポイント=1円として100円単位で、宿泊予約およびツアー予約のお支払にご利用いただけます。
JTBトラベルポイントの利用方法についてはこちらをご覧ください>
電話やFAXでの注文は受け付けていますか?
申し訳ございません。こちらは受け付けておりません(予約専用電話番号を表示している場合を除く)。恐れ入りますが、当サイト上からご予約ください。
知りたいことがこのページに記載されていません。
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